Шта је CRM - СИСТЕМ?

CRM је на енглеском термин за Customer Relationship Management - то јест руковање односима клијената између вас и ваших клијената. У суштини, систем је база података клијената који се користе за прегледност ваших контаката и инормације клијената, као и прикупљање и праћење унакрсних активности контаката и клијената.

илустрација

CRM - систем помаже да радите структурирано - да ли са продајом, подршком, управљањем или маркетингом. Ако радите структурирано, продаћете више или генерално систем чини посао бољим. Поред тога CRM - систем даје бољу прегледност у оно шта се дешава са вашим клијентима: Ко говори коме и шта. Имате једно место где сакупљате релевантне податке о вашим потрошачима. А онда и квалитет података расте, на пример подаци сегментације. Дакле CRM систем вам помаже добар принос на ваше инвестиције у ваше вредне клијенте. CRM сисем и његова интеграција са друштвеним мрежама омогућава персонализован и ефикасан клијент/сервис, који више него комплементира аутоматизоване телефонске говорне системе/секретарице са вашим чекањем и прослеђивањем позива. CRM систем вам показује предности и слабости преко мреже клијената.

Систем може бити прилагодљив, тако да расте са вашим потребама. Зато треба да изаберете ону верзију која вам одговара.

Захтеви за један CRM систем

У основи постоје два начина за израду условне спецификације за CRM систем. Именујте једног менаџера пројекта, једног екстерног консултанта, и направите спецификацију захтева. Потрудите се да добијете све услове и жеље и запамтите да питате за жеље више пута, тако да сте све саслушали, и све замисливе услове у оквиру продаје, сервиса/-подршке, интеграције итд. Такође не заборавите да мислите знатан број година унапред, тако сте сигурни да посебни услови које ваши партнери могуће затребају за пет година, такође буду укључени у спецификацији. Резимирајте захтеве, дискутујте их интерно а затим пошаљите спецификацију услова одређеном броју добављача. Затражите писмени одговор/попуст, оцените добијене одговоре крстићима и евалуацијом, а затим позовите најбоље на разговор и презентацију. Када је направљена  презентација, обратите пажњу на све додатне ствари које добављач може, и ако нису нужно ваше потребе.

Сазнајте шта желите да постигнете са CRM-системом и дефинишите шта су три најважније ствари за вас. Позовите неколико добављача на презентацију, и видите колико су добри да разумеју ваше потребе и колико је потребно да задовоље ваше потребе. Ако сте мање предузеће, често је довољно да са питањима и одговорима учествујете на једном веб састанку.

Прво решење је традиционално и резултати су у томе да имате систем који ради неколико година након што сте користили одговарајући број милиона (или хиљада, ако је само мали број корисника). Ако користите много времена и новца, наравно, систем ће функционисати, али у 99 одсто случајева заврши да идете на компромис са вашим жељама, тако да бирате да се фокусирате на основне захтеве. Имате решење које може пуно - за које сте платили - где користите веома ограничено од оног што може.

Са другим приступом са неким системима могли бисте да решите своје најважније потребе за неколико недеља и да се веома брзо истакнете - у многим случајевима у року од месец дана. Наравно да је потребно да се осигурате да изабрано решење може неке ствари за које знате да ће ићи у блиској будућности, али почнити да основа проради. Тако ће ваши корисници (продавци) мислити да је систем једноставан за коришћење, и разумети зашто то радите.

SkyViewCRM је апликација у облаку и место за размену искустава између стручних и успешних компанија.